Характеристика, анализ и оценка базовых бизнес-процессов в ООО «Анелик»

b. в планирование – т.е. в обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы (выписывается заявка на пакет документов)

III. в журнале регистраций проставляется отметка о том, что данные запроса переданы

IV. данные запроса переходят к сотруднику, который назначается ответственным за выполнение заказа

V. Сотруднику передается наряд-заказ на выполнение, в журнале регистрации напротив поступившего заказа указывается ответственный сотрудник.

Ни один из представленных объектов бизнес-процесса не автоматизирован, т.е. все действия с поступившим заказом клиента осуществляются либо в устном общении, либо на бумажном носителе, следовательно, высока вероятность того, что бумажные документы либо будут утеряны полностью, либо часть из них будет утрачена в силу человеческого фактора.

Нужно отметить, что в среднем в Департаменте Аренды создается ежемесячно 3 каталога объектов туристической недвижимости (по уровню класса объектов), в ежемесячной экспозиции находится более 120 объектов.

Объекты уже сданные, по которым идет мониторинг, составляют в среднем 35% от общего ежемесячного экспозиционного количества объектов (т.е. от 42 до 45 объектов).

Количество сотрудников клиентских отделов, которые непосредственно занимаются предоставлением объектов в аренду, составляет в корпоративном клиентском отделе: 4 человека + 1 руководитель, в отделе, работающим с частными лицами: 3 человека +1 руководитель. Общее количество операционного персонала 7 человек, управленческого персонала 2 человека.

В день при 8-ми часовой продолжительности рабочего дня на один объект (мониторинг объекта, постановка в базу, внесение в каталог) сотрудники клиентского отдела не могут тратить более 40 мин. Но это только в том случае, если сотрудники клиентского отдела не выполняют другие функциональные обязанности:

- Общение с клиентами занимает в среднем у сотрудников клиентского отдела ¼ рабочего дня или в среднем 90 – 100 мин.;

- Выезд с клиентом на объект занимает не менее ¼ рабочего дня или в среднем до 120 мин;

- Подготовка документации и оформление договоров занимает в среднем 50 – 60 мин. в день;

- Составление и предоставление отчетности занимает не менее ¼ рабочего времени или в среднем до 120 мин.

Таким образом, сотрудники клиентского отдела при существующем неавтоматизированном документообороте тратят от 65% до 80% своего рабочего времени не на основные, но на обеспечивающие виды деятельности. Далее проанализируем показатели производительности труда сотрудников департамента аренды (табл. 6). На производительность труда влияют следующие факторы: удельный вес (Уд) операционного персонала в общей численности персонала, количества отработанных дней одним операционным сотрудником за год (Д), продолжительности рабочего дня (П), среднечасовой выработки рабочих (ЧВ).

Первый и очевидный момент – эффективность деятельности Департамента Аренды снижается, т.к. выручка от реализации услуг сократилась на 8,7% за 2008 год. Но указанное снижение зависит не только внутренних, но и от внешних факторов – на снижение выручки также влияет объем снижения платежеспособного спроса на услуги, которые предоставляет Департамент Аренды.

Таблица 6 Анализ производительности труда в Департаменте Аренды ООО «Анелик», за 2007 – 2008 гг.

Показатель

2007 год

2008 год

(+,-)

%

среднегодовая численность персонала Департамента Аренды

41

59

18,0

43,9

среднегодовая численность операционного персонала (ЧР)

24

28

4,5

19,1

удельный вес операционного персонала в общей численности (Уд)

0,58

0,48

-0,1

-17,2

отработано одним рабочим дней за год (Д)

215

216

1,0

0,5

отработано часов всеми сотрудниками

38857

51995,5

13139,0

33,8

средняя продолжительность рабочего дня (П), ч

7,6

8,5

0,9

11,8

реализовано услуг, тыс. руб.

25489

23276

-2213,0

-8,7

выработка на одного операционного сотрудника

среднегодовая (ГВ), тыс. руб.

1071,9

821,9

-250,0

-23,3

среднедневная (ДВ), тыс. руб.

118,6

107,8

-10,8

-9,1

среднечасовая (ЧВ), тыс. руб.

15,6

12,7

-2,9

-18,7

∆ГВуд = ∆Уд*Д0*П0*ЧВ0, тыс. руб.

-2548,9

∆ ГВд = Уд1*∆Д*П0*ЧВ0, тыс. руб.

56,9

∆ГВп = Уд1*Д1*∆П*ЧВ0, тыс. руб.

1455,6

∆ГВчв = Уд1*Д1*П1*∆ЧВ, тыс. руб.

-2574,7

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6 7