Рис.2.5. Современная структура управления ООО «ххх».
Во главе находится директор фирмы, он же является и ее учредителем. Ему непосредственно подчиняется бухгалтер, менеджер по закупкам, директор салона, а также секретарь, водители-экспедиторы.
В подчинении директора салона находятся продавцы-консультанты и сборщики мебели.
Для небольшой организации линейная схема управления вполне оправдана.
Мебельный салон «ХХХ» торговое предриятие и, следовательно, основная прибыль завит от грамотной работы продавцов-консультантов. Как уже отмечалось ранее, они не имеют образования по профилю работы, поэтому для улучшения работы салона нужно:
1) повысить квалификацию продавцов-консультантов;
2) пересмотреть систему оплаты труда;
3) повысить мотивацию.
Как правило, обучение новых работников проводится теми, кто уже работает, таким образом, передаются не только нужные знания, но и ошибочные, которые нужно искоренять, при этом знаний передается явно недостаточно. Поэтому, я считаю целесообразным проводить обучение и повышение квалификации сотрудников не только внутри организации, но и в специальных обучающих центрах.
Обучение должно проводиться на этапе стажировки и, если она успешно пройдена, в процессе работы.
Обучение должно включать:
1) Навыки продаж
- техники продаж
- навыки поддержания отношений с клиентами
- навыки качественного обслуживания
- навыки поиска, развития и удержания клиента
2) Знание бизнеса
- знание продукции, конкурентов
- знание потребностей клиентов
- знание клиентской базы и эффективных методов работы с ней
3) Отношения к продажам
- лояльность к бизнесу и менеджменту компании, принятие целей, взятие обязательств и следование им
- осознание связи уровня личных продаж с личными целями: материальным благополучием, карьерой и т.д.
- вера в качество и нужность предлагаемого товара
Выводы:
1. Количественный состав продавцов-консультантов на сегодняшний день оптимальный. Используется достаточно эффективно.
2. По возрастному составу:
33% коллектива находятся на стадии сохранения карьерного развития. К этой группе относятся директор и бухгалтер фирмы, т.е. руководящий состав фирмы.
67% коллектива - на пробной стадии карьерного развития. В эту группу попадают продавцы-консультанты и сборщики мебели – основной состав коллектива.
Возможно, именно этим объясняется нежелание руководства вносить какие-либо изменения в работу и текучесть состава остальных кадров, недовольных отсутствием этих изменений.
